1. Até 15 minutos após a aquisição, antes do início da viagem, sempre que o título adquirido nas máquinas de venda automática, não corresponda à pretensão do cliente;
2. Ao deixar de haver um serviço urbano, em todo ou em parte do percurso, e o cliente não aceite as alternativas de serviço propostas para a conclusão da viagem.
3. O reembolso, em qualquer uma das situações referidas, obriga à devolução do título de transporte.

fonte : CP.pt